Mô tả khóa học

Khóa học "Kỹ năng Chăm sóc Khách hàng" giúp bạn nắm vững các kỹ năng cần thiết để đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng. Bạn sẽ học cách giao tiếp hiệu quả, xử lý tình huống khó khăn và xây dựng mối quan hệ bền vững. Tham gia ngay để trở thành chuyên gia chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Bạn được học những gì?

  • Vai trò của NV CSKH
  • Nhiệm vụ của NV CSKH
  • Đức tính và phẩm chất của NV CSKH
  • Phong cách NV CSKH
  • Yếu tố tạo thành Thái độ tích cực
  • Thái độ của NV CSKH
  • KPI dành cho NV CSKH
  • Kỹ năng cần thiết cho NV CSKH
  • Kết thúc cuộc gọi chuyên nghiệp
  • Một số hạn chế CSKH qua điện thoại
  • Yếu tố tạo thành Thái độ tích cực Hiệu quả CSKH qua điện thoại

Yêu cầu

Hoàng Perdo Phạm Thế

Chief Commercial Officer of EduX Global Institute

EXPERIENCE IN 40 YEARS 1. Managing Director 2. Business Development Director 3. National Sales Director 4. Marketing Director 5. Human Resources Director 6. Sales Training Manager 7. Supply Chain Manager 8. Procurement Manager 9. Business & System Analysist – Apps 10. Ex-Platoon Head – Sergeant Major 11. Career Development Coach 12. Business Development Coach 2015-present: Business Development Consultant for ITGIS; GIG SG; Tittot; Soul Juice; Future One; Amy VN; Utpala Group; La Sicilia; Schoco Crown; GC Food; Neo Nam Viet; K Group; BB Link; Thanh Nhan Food; Aziwuay, Thanh Dat Nuti Fortune 2007-2015: Nestlé Vietnam Ltd. as Business Development Manager. 2004-2007: Trade Link Company as Managing Director. 2002-2003: SSE Steel Ltd. (Australia) as Human Resources Director in Hai Phong. 1993-2002: Nestlé Vietnam / Turkey / Indonesia as a Regional Sales Manager (North & South); Sales & Marketing Productivity Project Manager cum Training Manager. 1990-1992: Catholic Committee as Admin Staff in HCMC. 1986-1989: Vietnam Army as a Sergeant-Major – Platoon Head in Cambodia battle field. 1980-1986: Vietnam Salvage Corporation as Storekeeper, Inventory Accountant and Procurement Officer.COACHING Business Development Sales Force Development Distributor Development OEM Brand Development Franchise Development Merge & Acquisition

500,000 ₫

Bài giảng

2

Trình độ

Người mới bắt đầu

Thời gian hết hạn

3 tháng

Chứng chỉ

Các khóa học liên quan